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Confira diversos cursos online de aprimoramento em diversos setores e desenvolvimento de novas habilidades, tudo isso sem sair de casa.

Telemarketing e Call Center na Prática

Objetivo: Utilizar abordagens ativa e receptiva para atender clientes de forma assertiva e atingir os objetivos da empresa e do consumidor.

Matrículas: 18/01/2022 a 04/02/2022

Período: 05/02/2022 a 05/02/2022

Possui certificado: Sim

O que você aprenderá:

Conteúdo Programático • Como atender corretamente o cliente ao telefone. • Lidar com a reação dos clientes do outro lado da linha. • Superar seus medos ao telefone. • Reconhecer os diferentes perfis comportamentais de clientes, garantindo um atendimento personalizado e eficiente. • Realizar telemarketing ativo e receptivo, desenvolvendo as etapas de sondagem, argumentação, superação dos problemas apresentados pelo cliente e encerramento do contato ou da manifestação apresentada. • Reconhecer o perfil do operador de telemarketing e a legislação básica da área. • Desenvolver uma postura ética em relação ao cliente, à empresa e ao próprio desenvolvimento pessoal e profissional. • Vendas pelo whatsapp e redes sociais. • Script de atendimento e vendas

Demais informações do curso

Categoria: Administração e Negócios

Cronograma:

Organizador / Empresa: Trianon University

Palestrante / Professor / Ministrante: Jamila Bruneri – Graduada em Direito pela Faculdades Maringá, Graduanda em Psicologia pelo Centro Universitário UNIFAMMA, Pós graduando pela CBI Of MIAMI – Análise do Comportamento e Deficiência Intel