O papel da secretária, recepcionista ganhou muita importância, pois não se limitam mais a simples atendimentos
Matrículas: 17/11/2022 a 28/01/2023
Período: 28/01/2023 a 30/03/2023
Carga Horária: Consultar
Possui certificado: Sim
Valor: R$ Consultar
Uma das primeiras figuras que o cliente vê ao chegar à empresa é a(o) recepcionista. Desta forma, estar de acordo com as diversas exigências do cliente é fundamental para o sucesso deste tipo de profissional. Neste curso, aprenda as diversas técnicas de atendimento ao cliente, inclusive via telefone, e aperfeiçoe sua capacidade de recepcionar com excelência, contribuindo com sua própria imagem e com a lucratividade da empresa.
Categoria: Informática e Internet
Cronograma: • Introdução - Atendimento ao Cliente: • A recepção do cliente: momento de encantamento; • Postura no atendimento; • Abordagem positiva; • Compreendendo os relacionamentos: intrapessoal e interpessoal; • Comunicação verbal e não verbal; • Mapas mentais: como utilizá-los no atendimento; • Lidando com diversos tipos de clientes; • A importância do atendimento no crescimento da empresa; • Manutenção e fidelização do cliente; • Como lidar com clientes insatisfeitos; • Identificando seu estilo de atendimento; • Serviços administrativos e burocráticos da recepção; • Organização e métodos no ambiente de trabalho. • Otimização do atendimento telefônico: • Compreendendo o processo de comunicação e suas principais falhas; • As barreiras do atendimento telefônico; • Ouvir X Escutar; • Saudações e despedidas; • Dicas para um bom atendimento telefônico; • Substituindo expressões comuns ao telefone.
Material didático: Incluso
Organizador / Empresa: Escola Cursos Maringá
Palestrante / Professor / Ministrante: Aulas Presenciais com professor em sala de aula.
Número de vagas: 12
Estado: PR
Cidade: Maringá
Rua: Avenida Brasil
Número: 3773
Complemento: 2º andar
Site: https://www.cursosmaringa.com.br
E-mail: atendimento@cursosmaringa.com.br
Telefone: (44) 9905-1012
Todos produtos com garantia e nota fiscal a pronta entrega. Av: Mauricio Mariani N 382 Pq Itaipu Maringá (Próximo ao Parque do Japão) Nome da loja (Play Art Eletrônicos) 10 Anos no mesmo endereço Horário Funcionamento 08:30 as 18:00 Segunda a Sexta 08:30 as 12:00 Sábado Contato: (44) 3034-1380 (44) 9 9990-0925 Whats Jbl Go 2 Original 10x R$ 20,00 a vista 10% desconto R$ 180,00 Jbl Go 3 Original 10x R$ 25,00 a vista 10% desconto R$ 225,00 Jbl Wind Original 10x R$ 35,00 a vista 10% desconto R$ 315,00 Jbl Clip 4 Original 10x R$ 35,00 a vista 10% desconto R$ 315,00 Jbl Charge 4 Original 10x R$ 99,00 a vista 10% desconto R$ 891,00 Jbl Pulse 3 Original 10x R$ 99,00 a vista 10% desconto R$ 891,00 Jbl Bar Studio Original 10x R$ 99,00 a vista 10% desconto R$ 891,00 Mi Speaker Original 10x R$ 28,00 a vista 10% desconto R$ 252,00 Mi Band 5 Original 10x R$ 25,00 a vista 10% desconto R$ 225,00 Mi Air Dots Original 10x R$ 16,00 a vista 10% desconto R$ 144,00
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