Curso de Recepcionista e Atendimento

O papel da secretária, recepcionista ganhou muita importância, pois não se limitam mais a simples atendimentos.

Matrículas: 28/04/2023 a 28/05/2023

Período: 28/05/2023 a 30/07/2023

Carga Horária: Consultar

Possui certificado: Sim

Valor: R$ Consultar

O que você aprenderá:

Uma das primeiras figuras que o cliente vê ao chegar à empresa é a(o) recepcionista. Desta forma, estar de acordo com as diversas exigências do cliente é fundamental para o sucesso deste tipo de profissional. Neste curso, aprenda as diversas técnicas de atendimento ao cliente, inclusive via telefone, e aperfeiçoe sua capacidade de recepcionar com excelência, contribuindo com sua própria imagem e com a lucratividade da empresa.

Demais informações do curso

Categoria: Informática e Internet

Cronograma: Conteúdo Programático • Introdução - Atendimento ao Cliente: • A recepção do cliente: momento de encantamento; • Postura no atendimento; • Abordagem positiva; • Compreendendo os relacionamentos: intrapessoal e interpessoal; • Comunicação verbal e não verbal; • Mapas mentais: como utilizá-los no atendimento; • Lidando com diversos tipos de clientes; • A importância do atendimento no crescimento da empresa; • Manutenção e fidelização do cliente; • Como lidar com clientes insatisfeitos; • Identificando seu estilo de atendimento; • Serviços administrativos e burocráticos da recepção; • Organização e métodos no ambiente de trabalho. • Otimização do atendimento telefônico: • Compreendendo o processo de comunicação e suas principais falhas; • As barreiras do atendimento telefônico; • Ouvir X Escutar; • Saudações e despedidas; • Dicas para um bom atendimento telefônico; • Substituindo expressões comuns ao telefone.

Material didático: Incluso

Organizador / Empresa: Escola Cursos Maringá

Palestrante / Professor / Ministrante: Aulas Presenciais com professor em sala de aula.

Número de vagas: 12

Localização

Estado: PR

Cidade: Maringá

Rua: Avenida Brasil

Número: 3773

Complemento: 2º andar

Contatos

Site: https://www.cursosmaringa.com.br

E-mail: atendimento@cursosmaringa.com.br

Telefone: (44) 9905-1012